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福州港客运站六项措施保“两马”节前春运顺利过关

    据统计,从1月26日至2月5日,“两马”航线累计进出客轮22航次、接送旅客899人次。其中出口 11 航次、316人次,进口11 航次、583 人次,较去年同期相比,客流总量下降20.3%,安全顺利完成节前春运客运任务。

    与往年相比,今年春运前10天多以晴好天气为主,客流量虽较有回落,但台胞返乡随身携带的行李物品有增无减,多为两岸的土特产、过年礼品及元宵祭拜品。针对节前春运的工作的特点,福州港客运站积极“备战”,从六方面入手保证春运旅客服务工作“安全、优质、有序”,确保台胞旅客平安返乡,欢喜过年。

   一是召开春运动员大会。组织成立以站长为组长的“两马”航线春运工作领导小组,下设办公室定期定时检查客运相关区域及各项安全设施;严格规范值班制和领导带班制,要求党员领导干部深入码头一线带头服务,确保春运旅客运输安全,服务周到有序。二是全面启用客运电子设备。春运期间出港旅客将继续使用统一的电子登轮卡检票通关,大大缩短旅客购票及通关时间的同时,更有利于规范化管理旅客资料信息,改善客运通关环境;另外,节日期间注重发挥LED电子显示屏与广播设备功能,实时更新航班到离港时间,方便旅客及时了解航班动态,并在进出港时段播放轻音乐,增添节日的喜庆氛围,提升客运窗口形象。三是坚持推行“三个全过程”服务理念,春运期间将“贵宾室”调整为“爱心候船室”为老弱病幼孕提供温馨服务;派专人在船边为旅客义务接送行包,方便旅客轻松有序通行;船边铺设安全网等,保证旅客上下船和客轮靠离的安全。四是做好春运安全和春节氛围的布置,增添节日气氛。春运前组织全体当班职工和物业保洁人员开展“卫生大扫除”活动,对客运前走廊、候船区域及电梯长廊进行打扫清洗。清洁干净后,用喜庆的大红灯笼、春联、剪纸、彩带等将客运站装扮得充满节日气氛,给台湾乡亲回家的感觉。并在前后长廊及候船厅地板铺设防滑地毯,日常加强流动巡视提醒旅客注意安全。五是开展迎新茶话会活动。与海关、边检、国检、公安等“两马”旅检单位人员加强沟通协作,积极为台胞旅客提供更为优质高效的服务,打造“两马”黄金通道;加强与闽运凤凰车队合作,给旅客提供多种中转服务的选择。六是保障高峰期服务质量。以创树“学雷锋示范点”为契机,与马尾区文明委合作,春运高峰期组织学生志愿者加入到服务队伍中来,通过为旅客提供义务服务、亲情服务,倡导弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神,受到台胞旅客的一致好评。

 
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