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福州港客运站部署2019年春运工作

2019年春运将从1月21日开始至3月1日结束,共计40天。
为切实做好春运工作,确保广大旅客安全、舒适、便捷出行,按照交通运输部《2019年综合运输春运工作总体方案》,结合对台客运实际情况,福州港客运站围绕打造“平安春运、便捷春运、温馨春运、诚信春运”的宗旨,对2019年春运工作做出安排和部署。
加强宣传工作
分别在马尾、黄岐客运站组织员工就贯彻落实上级有关做好春运工作通知的精神进行动员,加强遵章守纪和安全意识的教育使员工从思想和行动上重视春运工作。同时充分利用班组宣传阵地,通过标语、会议等形式进行宣传,增强客运员严保春运安全的自觉性和责任感。
严格春运工作责任制度
严格春运干部值班制度,随时做好应对各类突发事件的准备工作;要按照上级有关部门要求,及时准确地做好信息统计上报工作。
完善春运应急预案
形成反应迅速、应对及时、处置果断的应急机制,有效应对春运期间各种突发事件的发生,降低突发事件造成的危害和影响。对应急所需的设施设备,要提前检测,确保应急任务的完成。
做好“三品”查堵工作
严格落实“三不进站、五不出站”规定,充分利用手持安检仪与安检机检查相结合,使进站旅客行包过检率达100%。严禁“三品”进站上船,以防发生意外,确保旅客生命和财产安全。
自觉履行岗位职责
落实安全生产责任制
加强消防器材检查和消防安全预防工作,实行每日巡查制,杜绝火灾的发生。同时加强对客运服务过程的动态管理,加强场站巡视,及时制止“三违”作业行为,发现不安全因素要及时采取措施予以排除并向领导小组汇报。物资、票证、现金等要妥善保管,不得违规存放。
进一步提高服务质量
一是要保持良好的站容站貌保证各种服务设施设备齐全有效,保证卫生设备清洁,为旅客提供一流的乘船环境。
二是全体客运员要树立以人为本的服务理念,加强窗口服务工作,切实为旅客排忧解难,为旅客营造宾至如归的氛围。同时对老幼病残孕等有困难的旅客,要进行重点服务、照顾。
三是强化春运期间旅客投诉的受理和处理,坚决杜绝客运员服务态度“冷、横、硬”和粗暴待客现象发生。对因服务质量引起的旅客投诉、媒体曝光,经核实将从严从重处罚。
四是增设便民措施,增加便民服务,提升服务品牌。向旅客公布票务咨询与预订电话并通过LED、微信公众平台发布船班信息,如遇恶劣天气停航,应及时发布停航通知并电话告知已订票旅客,便于合理安排出行。
 
 
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