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永利电玩城党委关于开展2010年“两会”代表巡视活动的通知


集团所属各单位党委(总支、支部),机关党总支:
为推动企业服务质量和服务水平的持续提升,深化集团党代会代表和职代会代表巡视活动长效机制。经集团党委研究决定,拟定于10月中下旬在集团本部及所属各单位开展以“优质服务和文明窗口建设”为主题的“两会”代表巡视活动。现将有关事项通知如下:
一、巡视目的
旨在充分运用“两会”代表巡视工作机制,进一步加强对集团所属单位开展优质服务的检查指导,增强“服务就是效益、服务是港口企业生存发展的生命线”的理念,提高对加强服务、改进服务的重视,进一步总结经验、发现典型、查找问题,促进集团整体服务质量再上水平,推进企业的跨越式发展。
二、巡视时间
拟定10月中下旬,具体时间另行通知。
三、巡视单位
集团所属全资、控股企业:马尾港务公司、台江港务公司、砂石出口公司、江阴国际公司、港口工程公司、外轮理货公司、头分公司、迅腾网络科技有限公司、青州集装箱公司、新港集装箱公司、榕通公司。
四、巡视内容
1.目前企业服务体系建设的总体情况,包括现场(装卸)服务质量的控制、文明窗口的建设、客户服务基础制度的建立、客户关系管理体系、服务人员队伍的建设、奖惩的激励措施以及培训宣传等方面。
2.近三年来企业在提升服务质量、改进服务水平方面有哪些新的举措?取得了哪些成效?
3.在服务方面存在的问题及今后加强改进的思路和举措?
4.对集团在提升服务水平、加强客户关系管理方面有哪些意见和建议?
五、巡视方式
1.听取汇报。听取巡视单位的工作情况汇报或介绍,要求各单位主要领导、相关部门负责人参会。
2.查阅资料。具体查阅各单位客户服务制度、客户满意度调查以及对人员进行服务培训、服务理念宣传等的资料、文件、档案。
3.现场查看。对作业现场、服务大厅、文明窗口等的硬件设施、服务承诺及监督投诉电话上墙以及人员的服务态度、业务素质等进行现场查看和访谈。
4.电话调查。对企业主要客户进行随机电话访谈,了解客户对企业的评价。
5.结果反馈。巡视组根据巡视情况向受巡视单位领导反馈在巡视中发现的突出问题和客户的意见建议。
六、组织领导
1.为确保集团“两会”代表巡视活动取得实效,不走过场,成立由10名“两会”代表组成的巡视组。组长由集团工会洪木生主席担任,副组长由集团人教部经理郭学奇同志担任。
第一组(洪木生、王榕基、段寿华、杨升、王旭)
负责马尾港务公司、砂石出口公司、港口工程公司、头分公司、青州集装箱公司、榕通公司。
第二组(郭学奇、任文岚、陈兆伟、李拥军、叶关勇)
负责台江港务公司、江阴国际公司、外轮理货公司、迅腾网络科技有限公司、新港集装箱公司。
2.巡视活动结束后,巡视组召开会议研究巡视情况,总结巡视过程中发现的经验典型和存在的突出问题,形成巡视书面材料,向集团党委汇报,并提出工作意见和建议。
七、几点要求
1.各单位党政工领导务必重视,把这项工作作为企业接受“两会”代表监督、加强企业民主管理、开展优质服务的一项重要工作来抓。
2.各单位党组织及相关部门要根据通知要求,做好准备与自查,准备好汇报材料,按照巡视组的工作安排和要求,积极配合,严肃对待,确保巡视活动的顺利进行,确保巡视工作达到预期效果。
3.集团“两会”代表巡视组要事前进行集中培训,明确巡视工作分工,加强组织领导与科学安排,确保巡视活动扎实有效。

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