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关于开展“假如我是客户”换位思考大讨论的通知


集团所属各单位党委(总支、支部),机关党总支: 
为深入推进集团“优质服务年”活动开展,进一步提升全员服务意识,营造浓厚的活动氛围,经集团党委研究,决定在全体员工中开展“假如我是客户”换位思考大讨论活动。现将有关事项通知如下:
一、活动时间
2012年6—7月份为集中讨论时间,整个活动贯穿全年。
二、活动主题
以“假如我是客户”为主题,组织全体员工从内外部服务对象的角度开展换位思考大讨论。各单位可围绕以下几个方面进行,也可根据实际确定讨论主题开展讨论。
1.假如我是客户(内部客户),我心目中的服务场所和服务人员应是什么形象?看我们的窗口建设、工作人员形象有哪些需要改进的方面。
2.假如我是客户(内部客户),我希望工作人员具备什么样的职业道德和素质?看自身的服务态度、业务知识和岗位技能是否适应企业发展需要。
3.假如我是客户(内部客户),我最期盼应有什么样的服务质量和服务效率?看企业以及本岗位的服务流程是否优化,服务标准是否规范,服务效率是否提高。
三、活动方式
1.集中讨论。以队站、班组、部门为单位,全体窗口工作人员为重点对象,开展集中大讨论。
2.网络讨论。鼓励各级团组织通过QQ群讨论、微博、网站跟帖等形式,发动广大团员青年继续为企业优质服务献计献策,集团团委负责收集整理,适时通报交流,推动大讨论活动的深入开展。
3.集团本部及所属各单位要结合自身实际,围绕集团优质服务年“十项举措”通过各种形式加强宣传讨论,进一步营造优质服务的浓厚氛围,确保大讨论成为推进“优质服务年”活动深入开展的一次思想动员和强劲动力。
四、有关要求
    集团各级党组织要充分认识和重视活动的重要性和必要性,组织开展好大讨论活动,进一步增强员工对深化优质服务的认识。各级领导干部要带头参加大讨论,带头交流发言,带头撰写心得体会文章,以身作则,以实际行动引导干部职工为“优质服务年活动”出谋献策。各单位党组织要认真总结大讨论情况和活动成效于7月底前上报集团党委。
 
 
                 中共永利电玩城有限公司委员会 
                     2012年6月11

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