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浅谈工会应如何致力建设以人为本的企业文化


福州港马尾港务公司 卢小唐 随着市场经济的飞速发展,越来越多的企业在求生存求发展的过程中已意识到企业文化对企业的影响作用。企业文化是企业管理理论发展的一个新阶段,成了企业发展不可少的一部分,也可以说,当今已进入文化制胜时代,把企业文化建设作为一种资源进行开发与利用,已成为先进企业增强活力,打造核心竞争力的重要途径。对于我们福州港的港口企业来说也不例外,去年集团就提出了建立以人为本的企业文化战略。那么究竟什么样的文化称得上以人为本的企业文化?工会组织应怎样致力于构建以人为本的企业文化,并发挥应有的作用。下面我就谈谈个人的一些粗浅的认识。 一、开展企业文化建设是港口发展的必然要求 (一)充分认识企业文化建设是企业存在和发展的内在动力 企业文化是企业存在和发展的灵魂,是企业经营哲学、价值取向、道德原则、行为规范等要素的综合体现。实际上是企业在市场竞争环境中,为保证企业获得持续发展而选择或努力去营造的适应外部环境的生存方式。这是企业文化的实质所在。通过企业文化建设,可以使企业形成共同的价值观,把精神的力量化为员工的行动,化为企业的管理制度,化为企业的形象与信誉,进而形成企业独特的资源和核心竞争力。现实告诉我们,一个优秀的企业背后一定要有优秀的企业文化,精品名牌的背后也是优秀企业文化的积淀。建设优秀的企业文化是企业实践“三个代表”的内在要求,也是建立现代企业制度和现代化管理模式的基本内容。我们应在改革发展不断深化的背景下,有目标、有计划、有组织的开展企业文化建设。目前,我们集团面对着激烈的市场竞争和企业改革双置换的压力,这双重压力的根本要求就是要发展生产力,那么生产靠什么发展,靠什么提高,企业文化应当是制胜的武器。为此,去年集团提出开展企业文化建设年活动,集团和公司同时都提出并制定了围绕“以人为本,服务社会”的企业经营理念,通过“外塑形象,内强素质”的具体措施,来抓好企业形象、经营、管理、人本、环境、安全、科技和精神等八大文化建设,应该说在这个时候提出开展这项活动与企业正在进行的“双置换”改革是不矛盾的,相反这时正需要我们用现代企业制度的组织形式、结构和制度,特别是员工的价值标准、行为规范等精神和意识来应对“双置换”改革和发展生产的挑战。这正是顺应了企业发展和改革的需要,是非常必要的,非常及时的。尤其对于我们港口企业来说,由于体制改革相对滞后,企业文化建设也相对落后,现在随着体制改革的深入,港口企业也面临着迎接市场挑战、提高竞争力、谋求大发展等一系列问题,因此,通过建设优秀的企业文化来获得核心竞争力,是港口企业参与市场竞争的必然选择。工会作为职工合法权益的维护者和支持者,就必须帮助职工不断提高思想道德和科学文化素质,调动和发挥他们的积极性和创造性,以建立一种企业远景被职工认同的企业文化。 (二)端正对企业文化建设的认识,正确把握企业文化建设的出发点 企业文化创立和发展不可缺少的一个条件,就是企业的管理者(领导层)对企业文化建设的大力提倡和推动,以及广大职工的认同和遵循。不论你是否能敏锐体验或毫无感知,企业文化都客观存在着,它原本就是融入和存在于企业的日常管理活动中。那么怎样从实践活动中提炼出来,关键取决企业管理者有无文化底蕴和企业发展战略思维。只有企业管理者对企业文化认识提高了,才能形成一种倡导发展企业文化氛围的核心力量,进而影响和带动广大员工。实践证明,建设企业文化是提高企业素质和市场竞争力的重要手段,是企业管理从经验型、组织型向以人为本、以文化力推动生产力的一种与时俱进的飞跃。由此,企业文化建设的出发点是,让企业适应竞争。它的根本目的,是建设能够对外部竞争环境具有高度适应性,并能根据环境变化做出迅速反应的行为方式的能力。美国哈佛大学的科特教授在《企业文化与经营业绩》一书中,将企业文化的建设归纳为两个基本方面:一是企业的价值观,二是企业的行为方式。根据他的观点,企业文化的实质应是指适应外部竞争环境的企业价值观及其价值观指导下的运行方式。企业拥有什么样的价值观,包括远景、理念等,将决定你可能走多远、爬多高;它所建立的行为方式将决定你最终走多远,这就是企业文化的力量。基于这样的理论认识,在企业文化建设中就要把握好出发点,而工会则要帮助职工提高技术素质,增强竞争能力,还要培养职工的创造意识、创造思维、创造能力,为企业优秀文化的建立做好积淀。 二、企业改革和发展中建设以人为本的企业文化应致力于 (一)以人为本的企业文化应具有本企业独特成长个性的文化 任何一个企业除去本行业所具有的共同特点外,由于个体差异的存在,各自都有独特的成长个性,这决定了与企业共生的企业文化,就应有其独特的精神个性,否则,企业的港口精神变成了所有港口企业共有的“企业界精神”,那么,这样的企业文化就失去了个性,从而也失去了活力。因而,我们在塑造企业文化时就要追求个性、特性,避免雷同化;只有最具有能表达本企业的精神特征,才是最好的,最可能持久的。对于我们公司来说,首先是一个港口企业,由于港口企业的产品就是无形的服务,这种产品自身的特殊性就构筑了港口企业文化更深层次的内涵。它的文化就是要围绕提高服务质量来培育,提高服务质量单靠行政手段是行不通的,单靠经济手段也难以治本,只有通过努力提高员工的思想政治素质和技术业务素质,树立自觉的全员服务意识,提高服务技能。我们公司是一个历史悠久的老企业,有着吃苦耐劳,艰苦奋斗的优良传统和传统的文化,同样也存在着职工整体素质不高、技术含金量低、冗员多、企业负担重、发展困难等老问题,而当今的港口企业机械化程度与设备技术含金量不断升级,操作向电子化、电脑化发展,管理步入知识管理时代,面对企业的人员现状,我们不由感叹这原本宝贵的人力资源反而成为制约企业生存发展的桎梏。正是这样就更是需要培育具有自身特色的企业新文化,创立团队精神,培养学习的文化和高绩效的文化,具体说就是要建立以为客户提供满意的服务为宗旨的文化,要永保一招鲜,做到“人无我有,人有我好,人好我优,人优我专”,这样才能保持企业的比较优势。要不断创新和发展服务水平,关键要让员工在服务中做到不分你我,把他人的、货主的事当作自己的事,真诚地服务、用心地服务,要追求一种方式即“找到自己独特的方式来给客户提供价值”,只有这样我们的服务对象才能满意,港口货源才能滚滚而来,企业的经济效益才能提高,才能做强做大,这是我们要实现的目标,也是工会必须引领职工、教育职工要践行的目标。 (二)以人为本的企业文化关键是重视“人”的文化 企业要实现目标关键靠的是“人”,这个“人”不仅仅是企业的领导者、管理者,更重要的是广大员工。所以,我们集团和公司都提出了要建立以人为本的企业文化。 “以人为本”的思想在中国有着悠久的历史,早在两千多年前,孔子就提出“人贵物贱”的思想。而如今,“以人为本”不仅是我们党的十六大提出的科学的发展观的重要实质,更是努力实践“三个代表”重要思想的突出表现。古今中外的大量史实告诉我们,只有重视“人”的国家才能昌盛,只有尊重“人”的企业才能辉煌。一个个成功的企业,像日本的松下公司,中国的海尔公司,无一不是平等对待员工,尊重员工的,他们的领导不搞命令主义而以请托之心面对员工,反映了企业“以人为本”的理念。以人为本,尊重是前提,爱护是基础,信任是动力,善待是关键。所以企业文化的建设应注重以人为本的文化。而我们所说的“以人为本”的企业文化就是要改革传统的企业管理思想和管理模式,把过去只注重对物的管理转移到重视对人的管理,又由对人的“硬管理”转移到对人的“软管理”,在由对人的行为管理转移到对人的思想情感的管理。在这种现代管理模式中,管理核心始终强调要关心人、爱护人、尊重人、理解人、信任人,从而创造出“人人受重视,个个被尊重”的文化氛围,使职工时时受到鼓舞,处处感到满意。通过“企业爱我”,产生出“我爱企业”,从而在全体职工中建立共同的理想目标、价值观和道德观念,使职工在观念上树立一种内在的自我约束、自我管理、自我控制的行为标准。企业只要树立“以人为本”的精神去寻求并网络一大批各路精英,就犹如“手中有粮,心中不慌”的道理一样。企业在激烈的市场竞争中就能应对自如,做精做强做大,才有坚实的基础。 然而,优秀的企业文化不光是“如何说”,更重要是“如何做”,尤其是企业的领导者的行动。从文化的形成与传播过程来看,领导者是企业文化的缔造者和诠释者;从文化的传承与革新方面来看,领导者是新文化的倡导者与设计师,使企业文化变革的执行者;是企业员工仿效的榜样。因此,在企业文化的建设过程中不能光说,而是要身体力行,用他们的言行有意识地塑造企业文化,以此慢慢转变为员工的共同的观念和行动。老总还要善于因事选人,论才施用,人才在适当的岗位上尽情施展,乐于付出。 (三)以人为本的企业文化还必须是强化企业形象的文化 企业文化和企业形象两者是紧密联系的。企业文化是群体意识、群众力量,是观念形态的东西,而企业形象则是企业文化的外在展现。所以,良好的企业形象来源于企业形成的优良的企业文化和企业精神;同时,企业的形象管理也会促进文化建设向深层次发展。换言之企业的形象也就是企业的美誉度,它是企业的无形资产,是建立在企业知名度和信誉度基础上的更高层次的品质要求。对于港口企业来说只有具备了完美的货运质量、温馨的服务氛围、花园式的港区环境,才能扩大信誉、赢得美誉。塑造企业形象就是铸造企业文化品牌,我们抓企业文化年建设,就是从这方面入手,通过软、硬件的建设来重树企业新形象。工会要协助企业通过建立企业荣誉室、文化长廊、班组园地等多种方式提高职工的精神境界;要通过抓好窗口建设,建立健全窗口岗位职责和服务标准,要求职工按承诺履行,赢得企业信誉。同时还要加强人员的内在素质的提高,使职工成为合格的“四有”公民。 (四)以人为本的企业文化还应是激活企业活力的文化 面对港口市场日益激烈的竞争形势,面对企业改制形势逼人的发展态势,为了处理好改革与生产,发展与稳定的关系,我们必须建立以人为本的具有我们公司特色的企业文化,一种能激活企业活力的文化。在这进程中,工会可以通过组织职工开展“创建学习型企业,争当知识型员工”活动,全面提升广大员工的学习力和创造力;通过组织学习型团队,培养整个组织的学习气氛,充分发挥职工的创造性思维能力;通过开展歌咏比赛、拔河、长跑等文体活动、职工艺术展、岗位技能比武等活动,活跃职工文化生活,激发职工投身企业文化建设;通过树立、学习、培养、选拔、宣传典型来激活企业文化,从而在全集团、全公司范围内初步形成“以人为本,追求优质服务;以诚立业,谋求共同发展”和“一切让客户满意”的理念,这些都是一种创新,是企业领导提出要以先进的企业文化引领职工的最好展示。它提高了职工素质,重塑了老港文化,大大增强企业的凝聚力和向心力,职工呈现出关心企业、爱岗敬业、奋发进取,积极向上的良好精神风貌,从而提升企业形象,推动和促进企业的发展。
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