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欧秀玲(马司)--“两马”小窗口 交通大舞台
 

尊敬的各位领导、各位评委、来宾朋友们: 

大家好!我叫欧秀玲,来自福州港马尾港务公司。 今天,我演讲的题目是《“两马”小窗口 交通大舞台》。 

“您好,您要买去哪里的票?”“请收好您的证件与登轮卡,再见!”……上午8点20分,走进福州港马尾客运站,大厅内没有令人眼花缭乱的商业广告,有的是一张张灿烂的笑容,一句句亲切的话语此起彼伏,中间不时夹杂几句解释、回答的话语。售票窗口外人头攒动,售票室内井然有序。令人奇怪的是,每位售票员的桌上都摆着一面镜子,每面镜子的下方都写有一句话。墙上的一条标语极为醒目:“小窗口,大舞台,只有直播没有彩排”。

是的,那面镜子,是随时提醒售票员要以微笑服务售好每一张船票;那条标语,是警醒站内的每一位职工必须服务到位,一次成功,不留遗憾,不让旅客带着不满离开码头。

作为面向“两马”航线、服务台胞的一个重要窗口,福州港马尾客运站推行亲情服务的理念和文化深入人心,自上到下,培养出了一支高素质的服务队伍。这支队伍也为福州港精心打造出了具有特色的客运服务品牌——“情溢‘两马’,服务两岸”。

去年春运,在“万人游马祖”活动的推动下,售票和输送客流量创下了历史纪录,望着窗外大厅里黑压压排队购票的旅客,当班售票员忙得水都不敢多喝。而与此对应的,却是没有双休日、没有节假日,甚至连正常的工时假也早已取消。但站里却没有一个人有怨言,没有一个人脱岗缺勤。因为在她们心中,始终有这样一种信念在支撑——“视旅客为上帝、待台胞如亲人、无论市场如何变化、亲情服务永不变”。

售票员的工作是辛苦的,客运员也不轻松。有人为她们总结了工作的四项主要内容:扫不完的垃圾,拖不完的地,磨不完的嘴皮,怄不完的气。

一次,一位旅客吃力地拄着双拐闯进联检大厅,客运员小张见状立即迎上前去:“您好,请出示您的登轮卡”。没成想,这位旅客冲着小张就是一拐杖,吼道:“这不是票么!我坐的船马上就要开了,你还拦着,给我闪开!”小张一听二话没说,一手接过旅客沉重的行李,一边叫同事小美拿来轮椅,一路推着旅客从绿色通道直达码头船边,顺利送上了船,最后也没有得到一句谢谢。

安顿好旅客转身离开时,小张这才感觉到一阵阵疼痛,低头一看,胳膊上出现了一道长长的红血痕……小张强忍着,没让眼泪落下来。我看在眼里就问她:“面对这样刁蛮的旅客你怎么不生气,还帮他呢?”她笑着说:都是小事,别往心里去,出门在外难免心急,帮他都是我们应该做的,不是吗?只要他高兴了,我就满足了。”说完又听到她平日里乐观开朗的笑声。

想起初来客运站时,我也曾问过她:“你工作至今,最大的收获是什么?”她说:“我现在能在平凡的工作中找到自己的价值,每天面对不同的旅客都保持一份健康的心态,高兴顺利地把旅客送上船的那一刻,我就满足了。”

工作在“两马”航线上的员工大多是和小张一样默默无闻的普通人,她们没有豪言壮语,只有朴实无华的言行;没有惊人的业绩,只有平凡普通的工作;没有耀眼的光环,只有忙碌的身影。但就是在她们身上我深深感受到一种对平凡岗位敬业奉献的执着追求,朴实、平凡和忙碌中,传递的是一份血浓于水的亲情,给予的是一种被关爱、被尊重的满足。在日复一日、年复一年迎送往来旅客的脚步声中,有多少客运员从大姑娘、小伙子变成了两鬓飞霜的中年人,她们奉献的是青春与汗水,满意的是往来“两马”的台胞旅客,架起的是一座沟通海峡两岸的亲情桥梁。

面对这一切,我们怎能不为她们的行为所感动!怎能不被她们的热情、善良所震撼!也许这些事情在你们看来都是那样的平凡,但正是这些点滴的小事,正是她们在平凡工作中执着的追求、热情的服务、灿烂的微笑,塑造了我们交通人真情奉献、服务社会的形象。

服务不仅仅是工作,亦是一种文化。选择了交通行业,就是选择了一种生活方式,选择了一种价值观……“小窗口,大舞台,只有直播没有彩排”。正如一位老职工所说的那样:工作在这个“小窗口”,代表的是交通人的形象,传递的是血浓于水的同胞乡情,感受的是企业品牌的力量,我们的直播一次成功,我们的直播充满精彩。

谢谢大家!


 
 
 
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